Termeni și condiții

1. Părțile contractului

Prezentul document („Termenii”) reprezintă un contract obligatoriu din punct de vedere juridic între ANYMAG DIGITAL SOLUTIONS SRL, persoană juridică română, CUI 44274326, J2021008567409, EUID ROONRC.J2021008567409, cu sediul în județul Ilfov („NursingHelp”, „noi”), și utilizatorul platformei („Utilizatorul”, „tu”) — fie operator de cămin/centru rezidențial, fie aparținător, fie beneficiar B2C al unui pachet pentru aparținători.

2. Definiții

• Platforma — aplicația web și mobilă NursingHelp accesibilă la nursinghelp.ro și subdomenii.
• Organizație client — căminul, centrul rezidențial, agenția de îngrijire sau SPAS-ul care contractează un abonament B2B.
• Beneficiar — persoana vârstnică/asistată ale cărei date sunt prelucrate prin Platformă.
• Hermina — asistentul AI integrat în Platformă, în variantele Basic, Premium, Staff și Public.
• Credite Hermina — unități virtuale prepaid sau incluse în abonament care consumă apelurile AI.
• Pachet pentru aparținători — abonamentul B2C pentru familiile rezidenților (acces portal familie, voce pacient, gift cards).

3. Obiectul contractului

NursingHelp este o platformă SaaS multi-tenant pentru cămine de seniori, centre rezidențiale, agenții de îngrijire la domiciliu și servicii publice de asistență socială (SPAS). Include module pentru: gestiune rezidenți, admisii, evaluări socio-medicale (HG 268/2026), plan individualizat de îngrijire, eMAR și farmacie, kinetoterapie, recepție, bucătărie, conformitate HR, facturare SmartBill/e-Factura, raportare instituțională (MMFTSS), academia Hermina și asistent AI clinic.

4. Acceptarea Termenilor

Crearea unui cont, accesarea unui dashboard sau utilizarea oricărei funcționalități reprezintă acceptul integral și necondiționat al Termenilor. Pentru contractele B2B cu organizații, semnatarul declară că are autoritatea legală de a angaja entitatea respectivă.

5. Cont, autentificare și securitate

• Ești responsabil pentru confidențialitatea credentialelor și pentru toate acțiunile efectuate prin contul tău.
• Pentru rolurile de administrator, management, medic și asistent medical, autentificarea în doi pași (2FA) este obligatorie.
• Trebuie să notifici imediat la help@nursinghelp.ro orice suspiciune de acces neautorizat sau compromitere de credențiale.
• Conturile inactive mai mult de 24 de luni pot fi arhivate, cu notificare prealabilă de 30 de zile.

6. Abonament, plată, reînnoire și retragere

• Abonamentele B2B se facturează lunar sau anual prin Stripe, plata fiind anticipată. Facturile fiscale RON se emit automat prin SmartBill, cu conversie BNR la cursul zilei pentru prețurile afișate în EUR.
• Reînnoirea este automată. O poți dezactiva oricând din Setări → Abonament sau prin Stripe Billing Portal.
• Upgrade-urile se aplică imediat, cu calcul prorata. Downgrade-urile și anulările intră în vigoare la sfârșitul ciclului curent, fără rambursare pentru perioada rămasă.
• Pentru pachetele B2C destinate aparținătorilor consumatori, se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile (OUG 34/2014), cu excepția cazurilor în care executarea serviciului digital a început cu acordul tău expres și ai confirmat pierderea dreptului de retragere.
• Modificările de preț sunt comunicate cu minim 30 de zile înainte de aplicare.

7. Credite Hermina AI

• Fiecare abonament include un volum lunar de credite Hermina, resetat la începutul ciclului de facturare. Creditele incluse nu se reportează.
• Pot fi achiziționate suplimentar prin „Boost” (abonament recurent lunar, S/M/L/XL) sau „Top-up” (achiziție unică). Creditele Top-up sunt valabile 12 luni de la achiziție.
• În caz de anulare a abonamentului, creditele neconsumate expiră la sfârșitul ciclului plătit. Creditele Top-up rămân valabile conform termenului propriu.
• Utilizarea automată, anormală sau abuzivă a resurselor AI (volume excesive, scripturi, scraping) poate fi limitată tehnic sau facturată separat după notificare.
• Răspunsurile Hermina au caracter informativ și de suport clinic. Nu înlocuiesc judecata medicală a personalului calificat. Decizia clinică finală aparține întotdeauna profesionistului uman.

8. Drepturi de proprietate intelectuală

Pe durata abonamentului activ îți acordăm o licență neexclusivă, netransmisibilă, revocabilă, pentru utilizarea Platformei conform Termenilor. Codul sursă, designul, mărcile „NursingHelp” și „Hermina”, conținutul academiei, șabloanele de documente legale (RoF, contract servicii, plan individualizat, anchete sociale) și algoritmii rămân proprietatea exclusivă a NursingHelp.

Datele introduse de tine (rezidenți, dosare, semnături, fotografii) rămân proprietatea ta. Ne acorzi o licență limitată exclusiv pentru a furniza serviciul, pentru backup și pentru îmbunătățiri agregate și anonimizate.

9. Utilizare interzisă

• Reverse engineering, decompilare, copiere a codului sau a algoritmilor.
• Utilizarea Platformei pentru activități ilegale, încălcarea drepturilor terților, încărcarea de conținut malițios.
• Încercări de a perturba disponibilitatea, securitatea sau integritatea serviciului (DDoS, injecții, scraping non-autorizat).
• Introducerea de date false sau frauduloase în registrele oficiale (admisii fictive, contribuții false, raportări MMFTSS denaturate).

10. Utilizare unitară a contului (anti-revânzare)

Fiecare cont și abonament este destinat unei singure entități juridice sau unui grup operațional unic (o organizație și căminele/agențiile pe care le operează direct, sub aceeași conducere).

• Este interzisă revânzarea, sub-licențierea, re-branding-ul sau găzduirea pe contul tău a unor organizații terțe (alte CUI-uri, alți operatori).
• Este interzisă utilizarea unui singur abonament pentru a furniza serviciul către cămine/agenții care nu fac parte din grupul tău operațional.
• Detectarea unor tipare de revânzare (mai multe CUI-uri facturate prin același cont, branding distinct per locație, contracte separate cu beneficiarii finali) ne dă dreptul, după notificare prealabilă de 15 zile, să solicităm migrarea pe planul Enterprise sau să suspendăm contul.
• Pentru rețele multi-CUI legitime, soluția corectă este planul Enterprise — contactează-ne la help@nursinghelp.ro.

11. Limite de utilizare

• Fiecare pachet are limite explicite (pacienți, utilizatori, locații) afișate pe /pachete. Depășirea declanșează upgrade automat sau facturare suplimentară per pacient peste plafon.
• Hermina Premium este inclus pentru pacienții din plafonul pachetului. Peste plafon, Hermina poate fi facturată suplimentar (orientativ 0,99 €/pacient/lună, valoare comunicată la activare) sau degradată automat la Hermina Basic.

12. Date personale și GDPR

În legătură cu datele personale prelucrate prin Platformă, NursingHelp acționează ca persoană împuternicită, iar Organizația client ca operator (sau co-operator pentru SPAS și instituții publice). Detaliile complete și clauzele contractuale obligatorii sunt în Acordul GDPR (DPA) și în Politica de confidențialitate.

13. Conectori instituționali (PATRIMVEN, HUB MAI, SINA, SNMD, ROeID, ANAF SPV, REVISAL)

Platforma oferă infrastructura tehnică pentru integrarea cu sisteme guvernamentale. Activarea acestora necesită credențiale și protocoale instituționale proprii ale Organizației client, obținute direct de la autoritățile competente. NursingHelp nu garantează aprobarea acestor protocoale și nu răspunde pentru întârzieri, refuzuri sau modificări ale API-urilor publice.

14. Disponibilitate, SLA și suport

Garantăm un nivel țintă de uptime de 99,9% anual, exclusiv ferestrele de mentenanță anunțate cu minim 48h în avans. Suportul tehnic este disponibil în zilele lucrătoare, 09:00 – 17:00, la help@nursinghelp.ro și 0799 559 912. Pachetele Enterprise pot include SLA dedicat cu timpi de răspuns garantați contractual.

15. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a NursingHelp față de Utilizator pentru orice cauză nu poate depăși suma plătită de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date care nu sunt cauzate de neglijența noastră gravă, sau pentru decizii clinice luate pe baza informațiilor din Platformă (responsabilitatea clinică rămâne integral a personalului medical autorizat).

16. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau înceta contul în caz de neplată mai veche de 15 zile, încălcare a Termenilor, utilizare abuzivă sau cerere legală motivată din partea autorităților. Utilizatorul poate înceta abonamentul oricând; datele pot fi exportate la cerere în maxim 15 zile lucrătoare (CSV, JSON, PDF, ZIP semnat) și sunt șterse din producție în 30 de zile, respectiv din backup-uri în maxim 90 de zile, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare (de ex. 10 ani pentru facturi).

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente imprevizibile și insurmontabile: catastrofe naturale, război, pandemie, decizii guvernamentale, întreruperi majore ale internetului public sau ale furnizorilor cloud upstream.

18. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii pot fi soluționate pe cale amiabilă, prin SAL ANPC sau prin platforma SOL a Comisiei Europene. În subsidiar, sunt competente instanțele de la sediul NursingHelp.

19. Modificări

Putem actualiza Termenii pentru a reflecta schimbări legale, tehnice sau de produs. Versiunea curentă este publicată la /termeni, iar modificările substanțiale sunt anunțate prin email cu minim 15 zile înainte de aplicare. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare reprezintă acceptul noii versiuni.

20. Lege aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română și de dreptul Uniunii Europene aplicabil (în special GDPR, Directiva e-Privacy, Digital Services Act).